Vă rugăm să solicitați anularea prin intermediul numărului de WhatsApp afișat pe site și să ne furnizați numărul comenzii. Dacă starea comenzii este încă în procesare, aceasta va fi anulată. În cazul în care comanda a fost deja expediată, nu va mai putea fi anulată, dar aveți opțiunea să refuzați livrarea comenzii atunci când sunteți contactat de către curier.

Comanda poate fi returnată în întregime sau parțial, în funcție de produsele pe care decideți să le păstrați. Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă răzgândi. Produsele returnate trebuie să se afle în stare bună, fără a fi folosite sau deteriorate. La efectuarea returnării, vă rugăm să vă asigurați că produsul este ambalat cu grijă, ideal în ambalajul original. Colaborăm cu firma de curierat Cargus, însă aveți opțiunea de a returna produsele cu orice altă companie de curierat dorită, costurile de transport fiind suportate de către dumneavoastră. Adresa de retur este: KLG Europe Logistics SRL / Romania, Autostrada București – Pitești, km. 23, Str. Industriilor nr. 9, Bolintin Deal, Giurgiu.

Pentru a benficia de retur gratuit, coletul trebuie depus la un sediu Cargus de către dvs. Returul nu va fi gratuit dacă solicitați curierului ridicarea de la adresa dvs.

Termenul de returnare este de 30 zile. Dacă întâmpinați probleme, vă încurajăm să ne contactați pe WhatsApp la numărul afişat pe site.

În cazul în care un produs achiziționat prezintă deteriorări, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la numărul de WhatsApp afișat pe site și să ne furnizați numărul comenzii, alături de fotografii clare ale produsului afectat. În situația în care constatați că ambalajul este deteriorat în momentul livrării, vă recomandăm să luați următoarele măsuri preventive: Acceptați livrarea și menționați pe documentele de livrare că ambalajul este deteriorat. Totodată, vă recomandăm să realizați o fotografie a coletului înainte de a-l deschide. În caz contrar, aveți posibilitatea să refuzați livrarea, menționând pe documentele de livrare motivul "Refuzat din cauza deteriorării". Aceste proceduri ne vor ajuta să identificăm cauza deteriorării și să luăm măsurile necesare pentru a preveni astfel de situații în viitor. Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare.

După ce ajunge coletul în depozit și este verificat, rambursarea banilor se va face cât mai curând posibil și nu mai târziu de 14 zile de la primirea solicitării de retur.